Etapas do Planejamento de Comunicação Organizacional

O planejamento da comunicação organizacional passa por um conjunto de etapas lógicas. Eis as principais:

1. Planejamento e/ou revisão da situação atual

Definição de todos os aspectos a serem planejados ou levantamento e revisão de instrumentos, políticos e procedimentos utilizados pela organização no âmbito do clima e da comunicação.

2. Levantamento das necessidades e expectativas

Pesquisar o mercado, os concorrentes, as aspirações e as expectativas dos dirigentes a respeito do clima, da cultura e da comunicação.

3. Desenvolvimento do Modo Conceitual

Descrever o modelo conceitual de comunicação a ser revisado/adotado, com base nas necessidades organizacionais e levando-se em conta expectativas da comunicação interna e dos públicos externos.

4. Planejamento da implantação do modelo

Estabelecer estratégia de implantação do modelo, definindo prioridades e sequência dos programas, formas e canais de comunicação a serem adotados.

5. Preparação da análise de impacto na organização

Identificar os impactos positivos e negativos que afetarão a organização, bem como os custos decorrentes da implantação do novo modelo de comunicação.

6. Estabelecimento do Plano de Instalação

Preparar o Plano de Instalação/reprogramação do modelo, determinando prazos, esforço, custos e recursos materiais necessários.

7. Aprovação da Diretoria

Submeter o conteúdo final do projeto à aprovação da Diretoria/Presidência para a continuidade se seu desenvolvimento.

Referência Bibliográfica

TORQUATO, Gaudêncio. Tratado de comunicação: organizacional e política. São Paulo: Thomson Pioneira 2002.

Programas de Comunicação Externa- Parte 2

Dando continuidade ao tema comunicação externa, falaremos sobre outros programas. Hoje, abordaremos Relações Públicas, Propaganda e a Editoração e Identidade Visual.

RELAÇÕES PÚBLICAS

Pela postura clássica a função do RP era de “Dar Cobertura”, sempre positiva as empresas. Atualmente, ela trabalha ajustando o objeto da comunicação aos interesses dos diversos públicos da organização.

O seu caráter é estratégico trabalhando com valores, conceitos e princípios voltados para a construção da identidade e da imagem organizacional.

A principal ferramenta é a pesquisa de mercado. A partir dela, que as estratégias de comunicação são baseadas. Portanto, a atividade do RP é formular e implementar políticas internas e externas.

O profissional dessa área deve ter uma visão sistêmica e uma bagagem cultura ampla.

PROPAGANDA

Não é por mesmo que existe a frase “a propaganda é a alma do negócio”, isso se deve a cada vez mais as empresas estarem buscando como conquistar e fidelizar clientes.

A função clássica da propaganda era fazer os possíveis clientes olhassem a sua marca e o motivassem a comprar o seu produto. Porém, o consumidor mudou é consequentemente a função da propaganda.

O novo consumidor está atento aos valores éticos e culturais da organização.

 Para não perder mercado, as organizações devem está atentas a propaganda institucional.

Hoje, não vale ter só um bom produto ou serviço, empregar pessoas ou atender o mercado. É preciso si diferenciar investindo nas funções sociais, realizando marketing social, cultural e esportivo.

EDITORAÇÃO E IDENTIDADE VISUAL

O processo de editoração é formado pelo conjunto de canais impressos e eletrônicos que dar apoio aos outros programas. Tem como objetivo informar, atualizar, esclarecer mantendo a identidade do grupo.

Produtos principais: relatórios, cartazes, avisos, folhetos, revista, e-mails, “folders”, comunicados, boletins, cartões de visita e etc.

Para quem quer conhecer esses programas com mais detalhes busque o livro: “Tratado de comunicação: organizacional e política”, de Gaudêncio Torquato da editora Thomson.

Programas de Comunicação Externa - Parte 1: Jornalismo Empresarial

Como falar como meu cliente? O que ele acha da minha marca? Como levar as informações interna para o público externo? De que forma posso fidelizar consumidores? Essas são algumas perguntas que os programas de comunicação externa tentam responder.  A partir do livro “Tratado de comunicação: organizacional e política”, de Gaudêncio Torquato iremos falar sobre esses programas.

JORNALISMO EMPRESARIAL:

Conjunto de formas jornalísticas a serviço da empresa.

Reúne as características básicas do jornalismo como: atualidade, periodicidade, universalidade e difusão coletiva.

A política de comunicação empresarial que vai determinar o que é noticia. Isto é, a “política editorial” é a própria filosofia da empresa.

Âmbito:

A comunicação Empresarial objetiva fazer, conhecer, e promover uma empresa, com vista á obtenção de atitudes favoráveis por parte de públicos externos.

Diferente das mensagens publicitárias que realiza a publicidade institucional, o jornalismo empresarial tende a enaltece a empresa através da informação jornalística.

Trata-se de:

•         Mensagem que enaltece, pela informação

•         Desenvolver a imagem da empresa

•         Congregar e unificar o conjunto das atividades

Resumo: Trata-se de criar um clima de boa vontade entre diversos participantes da ação comercial, por meio da informação, mesmo sendo apresentada de forma persuasiva

Principais problemas:

·       Indefinição de objetivos

•         Indefinição de Responsabilidades;

•         Dimensão da Empresa;

•         Linguagem;

•         Seleção dos Meios;

•         Publicidade

Comunicação Externa e o Consumo

Nas organizações privadas a comunicação externa é responsável pelo posicionamento e pela imagem. Seu principal foco está na opinião pública. E por ser um campo que muda constantemente ele deve ser sempre monitorado.

Dentro da opinião pública o consumidor merece destaque. Vale à máxima: “quem manda é o cliente.” Para entendê-lo é preciso saber quais são os mecanismos que explicam a lógica do consumo.

O cliente está entro de ambientes sociais, culturais, econômicos e políticos. Cada campo desses contribui para a escolha dele. Já a lógica do consumo tem dois lados: troca ente fornecedores e consumidores e a capacidade de colocar valores e conceitos às pessoas. Deste modo é fundamental entender o que leva alguém a comprar.

O ato de comprar está centrado ou na necessidade do individuo ou na satisfação. Embora em cada área tenha um significado diferente. Para a psicologia é uma questão de motivação. Para a antropologia é a necessidade do individuo. Já para a economia e o sentido utilitário seguindo as leis de mercado.

É o conjunto desses fatores que leva o consumo. Sabendo disso a postura das empresas devem ser moldada. E sabendo o que o consumidor quer e que o sucesso será obtido.

Comunicação Interna Dentro das Organizações

A Comunicação Interna é responsável por fazer todas as interações (os processos de trocas e os relacionamentos) dentro de uma empresa ou instituição. Esse tipo de comunicação consistir em fazer circular todas as informações. Seja ela em nível vertical (da direção para os níveis subordinados) ou horizontal (entre os empregados de um mesmo setor).

A valorização da Comunicação Interna deve ser entendida como estratégica básica para conseguir uma boa afetividade dentro do ambiente de trabalho. É através de uma boa comunicação que a empresa recebe, oferece, canaliza informação e constrói conhecimento.

A Comunicação Interna é de fundamental importância dentro de uma empresa. Isso porque toda e qualquer empresa esta inserido em um mercado competitivo. Para a professora Margarida Maria Krohling Kunsch a Comunicação Interna “deixa de ser uma área periférica e alia-se aos demais setores, tornando-se assim uma ferramenta imprescindível para a obtenção de resultados”. Em virtude disso, a utilização da Comunicação Interna nas empresas se tornou essencial, passando a ter uma boa valorização.

Os canais utilizados na Comunicação Interna são: Jornais, Boletins, Intranet, Murais etc. E tem como missão integrar todos os funcionários, seja eles de uma empresa ou instituição. A comunicação interna dentro de uma empresa é de fundamental importância. É através dessa comunicação que os funcionários são tidos como parceiros, participando de todo o processo de tomada de decisões.

Gestão Empresarial – Uma Visão

Todas as tarefas em uma empresa podem ser delegadas, menos a visão de futuro. Esta é uma tarefa exclusiva de seus criadores e dirigentes que deve ser mostrada  aos  colaboradores e constantemente reforçada.Quando isto é feito , instila-se uma atitude de proprietário nos colaboradores  que certamente se comprometerão com o futuro da empresa.
Estabelecido este ponto,  seus dirigentes poderão delegar mais , dedicando-se a cuidar do futuro da companhia, pois terão  pessoas administrando o lado operacional do empreendimento.
Acompanhar os movimentos do mercado e dos concorrentes é tarefa fundamental para todos os dirigentes. A batalha pelo futuro não começa como uma batalha pela participação de mercado, mas como uma batalha pela liderança intelectual.
Existem empresas que são inovadoras e são seguidas pelas demais e outras que seguem o mercado.Muitas empresas , embora não inovadoras , acabam tendo mais sucesso que as inovadoras, pois embora copiem os produtos os oferece com maior competência e criam na mente do prospect  a percepção de empresa de vanguarda.
Há uma frase em marketing que pode ser questionada , mas que carrega consigo muita verdade:“O que impulsiona o sucesso não são fábricas, instalações, produtos  e pessoas, o que impulsiona  o sucesso é ocupar um lugar na mente do prospect ”.
Quem tem enormes verbas para propaganda pode seguir esta frase ao pé-da-letra, quem não dispõe, e a maioria das empresas não dispõe, terá que estar ao lado do cliente para torná-la verdadeira, momento em que as pessoas exercem tarefa fundamental.
Acompanhando o mercado e os movimentos dos concorrentes poderemos sempre descobrir “o  que ” fazer para encantá-lo.Muitas empresas sabem o que fazer , porém os resultados não aparecem.Por que isto acontece?
Administração tem a ver com “como”. Muitas empresas estão obcecadas pelo o “ que  “ e esquecem o “ como “ fazer.Quando as pessoas não sabem “ como  “ fazer , não conseguem produzir o “ que”.
É muito comum ouvirmos  de dirigentes frases como:“ Sabíamos o que fazer e ainda assim falhamos “.
É importante  considerar aqui dois pontos fundamentais :
1)      As pessoas sabiam o “que” fazer , porém não sabiam “como” fazer
2)      As pessoas não falharam, desistiram de tentar
Quando encontrar uma empresa de sucesso, saiba que  um dia alguém tomou uma decisão corajosa, como diz Peter Drucker.
Um dos pontos fundamentais para o sucesso de qualquer empreeendimento é foco.
Quando se encontra o foco , fica mais fácil  decidir  o “ que “fazer e “ como ” fazer e a melhor maneira de encontrar o foco é encontrando o inimigo.Uma vez isolado  o inimigo o problema é identificado,com isso pode-se não só efetuar as correções necessárias como separar as oportunidades dos problemas, pois as empresas eficientes enfocam as oportunidades e não os problemas.
Para que uma empresa encontre o caminho do sucesso seus dirigentes  precisam observar  tres pontos básicos:
1)      Ver o que está funcionando
2)      Focar
3)      Colocar a empresa nesse objetivo
É comum dirigentes irem ao mercado sempre em busca de mais idéias, implementando-as muitas vezes sem retorno.
Muitas empresas não precisam de mais idéias e sim de bom senso.Boas idéias estão por toda parte, bom senso sim é mercadoria escassa.
Com o envolvimento das pessoas na visão de futuro da empresa além do comprometimento com os resultados , evitamos que estas alcancem regularmente o “título de herois em tempo de crise “.Os  colaboradores estarão sempre dispostos a fazer grandes sacrifícios para atingir grandes metas, mas eles tem que saber quais são essas metas.Não basta forçá-los a se empenhar mais.
A gerência participativa não pode ser implementada de forma participativa, alguém tem que assumir a responsabilidade e isto só pode ser conseguido quando há comprometimento com o  futuro.

Ivan Postigo
Economista,  Bacharel em contabilidade, pós-graduado em controladoria pela USP
Autor do livro: Por que não? Técnicas para  estruturação de carreira na área de vendas
Postigo Consultoria de Gestão Empresarial

O que é Comunicação Empresarial?

A Comunicação Empresarial (Organizacional, Corporativa ou Institucional) compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades etc) junto aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas etc) ou junto à opinião pública


A Comunicação Empresarial tem assumido, nos últimos anos, maior complexidade, tendo em vista a necessidade de trabalhar com diferentes públicos (portanto diferentes conteúdos, discursos ou linguagens) , o acirramento da concorrência, a segmentação da mídia e a introdução acelerada das novas tecnologias.

Hoje, exige-se do profissional da área não apenas conhecimentos e habilidades nas práticas profissionais, mas também uma visão abrangente do mercado e do universo dos negócios. Mais do que um simples executor de tarefas (bom redator de releases, bom relacionamento com a mídia, excelente editor de house organ), o profissional de comunicação empresarial deve ser um executivo, um gestor, capaz de planejar, estrategicamente, o esforço de comunicação da empresa ou entidade.

O mercado brasileiro e internacional já dispõe de empresas especializadas na realização deste trabalho e, internamente, as empresas ou entidades também têm experimentado gradativa profissionalização.

Hoje, a Comunicação Empresarial já desempenha papel fundamental, definindo-se como estratégica para as organizações, superada a fase anterior, em que suas ações , produtos e profissionais eram vistos como acessórios, descartáveis ao primeiro sinal de crise.
 
Extraído de: http://www.comunicacaoempresarial.com.br/comunicacaoempresarial/conceitos/comunicacaoempresarial.php